A pandemia deu uma trégua e comprar direto na loja voltou a fazer parte das nossas rotinas, mas não é por isso que as vendas online são menos importantes.

Para atender as demandas de atendimento dessa realidade é que existe o Omnichannel que corresponde à integração entre diferentes canais, e consegue fazer com que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e o offline por promover uma boa experiência de atendimento nas diferentes plataformas, seja ela online ou física.

Agora com a vida pós-pandemia, a relação e o contato com o cliente voltam a variar, até mais do que antes, entre a loja física e a virtual! Muita gente ainda tem medo de comprar online e prioriza a ida às lojas para comprar o que precisa.

Pensando nisso, a MOOVpay preparou este artigo com os mitos e as verdades sobre comprar presencialmente ou online!

As principais diferenças das modalidades

Mesmo durante a pandemia, diversas pessoas ainda ficaram em dúvida se deveriam comprar online ou fisicamente na loja. Para o consumidor, muitas vezes é uma relação de confiança com a loja física e o medo da compra online não dar certo.

Já para o empreendedor, um e-commerce (loja virtual) bem planejado pode ser muito vantajoso para alavancar o seu investimento.

Parece difícil se decidir, mas pode ficar tranquilo, a gente vai te explicar agora as principais diferenças entre comprar online e offline: 

Online & Offline shopping: as principais diferenças

OFFLINE:

– Atende aos anseios de compra, pois o cliente já pode levar para casa e não precisa esperar chegar pelos Correios.

– Oferece a checagem do produto na hora e também não há a preocupação em trocar, caso não goste ou não dê certo.

– Não há riscos de atraso de entrega ou danificação do produto por terceiros.

ONLINE:

– Disponibilidade, loja aberta 24h por dia e 7 dias na semana, sem gastos a mais por isso.

– Acesso fácil e rápido de qualquer dispositivo com internet.

– Possibilidade de pesquisa de preço e diferente formas de pagamento.

– Todo mundo pode comprar de qualquer lugar do mundo!

Viu só? Ambos os formatos possuem suas vantagens e desvantagens!

A loja virtual também pode ser um complemento da loja física, o que importa é que as duas funcionem em conjunto e possam satisfazer a todos com eficiência!

Relacionamento viável

Por isso, o omnichannel é importante para o varejo! O atendimento centralizado, integrado e coeso em todas as plataformas de contato com os clientes possibilita uma relação de confiança com o consumidor.

Ou seja, essa nova estratégia serve para criar um sistema só — independentemente da plataforma de preferência do cliente —, que proporciona uma melhor experiência para todos.

Assim, as vendas e até mesmo o marketing da sua empresa tornam-se parte de uma estratégia que beneficiará o usuário. Portanto, através da comunicação unificada, o cliente terá acesso às mesmas informações tanto nas redes sociais, no site, no chatbot no WhatsApp, quanto nas lojas físicas e virtuais.

Mitos e verdades sobre a compra on-line e presencial

1) Online, há mais risco de comprar produtos falsificados

Mito: se a loja for confiável esse riso é muito baixo! Atualmente, existem várias formas de saber mais sobre a autenticidade do próprio site. Existem selos virtuais, como o Compre&Confie, e até mesmo aplicativos de checagem.

2) Não terei assessoria da loja após a compra online

Mito: o atendimento no e-commerce mantém a relação com o consumidor inclusive no pós-venda. Disponibilizando rastreamento da compra e reforçando a possibilidade de troca do item. Com um omnichannel bem estruturado, a equipe consegue realizar a sua troca rapidamente.

3) Preciso checar o valor do frete

Verdade: sempre que for realizar uma compra online terá o valor do frete a mais para ser pago, por vezes compensa realizar a compra na loja física, visto que o valor não altera e você pode levar o produto na hora!

4) Comprar na loja é sempre mais caro

Mito: nem sempre isso é verdade, como falamos anteriormente, o valor do frete pode igualar os preços. Outra ação comum das lojas físicas é a queima de estoque, com o espaço limitado, você pode aproveitar para conseguir descontos especiais e levar pra casa no mesmo dia!

Atraindo clientes para suas lojas físicas

Faça ações promocionais e de fidelização

O clássico nunca sai de moda! Ações mensais para atrair e fidelizar clientes aumenta a visibilidade da sua loja e consequentemente possíveis futuros clientes! Mas não esqueça de se planejar para a ação resultar em lucros para a loja!

Tenha um atendimento diferenciado

O atendimento é um super bônus na loja física, disponibilizar um cafezinho ou até um brinde para as compras realizadas na loja presencial faz toda a diferença na hora da decisão do consumidor. Quanto mais acolhido e bem-recebido o cliente é, maiores as chances de realizar a venda.

Invista em Marketing

Indispensável para bater as metas do mês, o marketing destaca seu negócio no mundo online e offline. Seu faturamento pode melhorar e muito investindo na área, você pode contratar empresas terceirizadas ou criar sua própria equipe de marketing, dependendo do tamanho do seu negócio.

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Ao invés de disponibilizar apenas na loja virtual, que tal disponibilizar em primeira mão um produto novo com um preço especial na loja física.

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